کلیه اصول و رویههای نیکارخ منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر (مشتری) نیز موظف به رعایت قوانین جاری کشور و مقررات مرتبط با مصرف‌کننده میباشد. در صورتی که در قوانین، رویه‌ها و سرویس‌های نیکارخ تغییراتی در آینده ایجاد شود، این تغییرات در همین صفحه منتشر و به روز رسانی میشود و مشتری (مصرف‌کننده) توافق نمود که استفاده مستمر وی از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر میباشد.
تعریف مشتری (Buyer) یا مصرف‌کننده (Consumer) یا کاربر
مشتری یا کاربر یا مصرف‌کننده به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری درج شده در فرم ثبت‌نام خود، نسبت به ثبت سفارش، خرید کالا یا هرگونه استفاده از خدمات نیکارخ اقدام نماید و این عمل را به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای خود انجام دهد.
فروشنده (Seller) یا تأمین‌کننده (Supplier)
۱- فروشنده یا تأمین‌کننده شخص حقیقی یا حقوقی است که بنا به اهلیت تجاری، صنفی و حرفه‌ای اقدام نموده و به عرضه کالاها جهت فروش در وب‌سایت نیکارخ مبادرت میکند.
۲- مسئولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش کالا به عهده نیکارخ است.
ارتباطات الکترونیکی
۱- هنگامی که مشتری از سرویسها و خدمات نیکارخ استفاده نموده و سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‌نماید و یا به نیکارخ ایمیل ارسال میکند، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام میشود. چنانچه درخواست مشتری مطابق با اصول و رویه‌ها باشد، مشتری موافقت می‌نماید که نیکارخ به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست وی پاسخ داده و قرارداد و ارتباط حقوقی فیمابین فروشنده و مشتری و نیکارخ در بستر مبادلات الکترونیکی انجام گردیده و معتبر باشد؛ بدیهی است مشتری با ثبت شماره خود در سایت نیکارخ موافقت خود را با ارسال پیام کوتاه در خصوص مواردی چون ارائه پیشنهاد تخفیف، تبریک تولد و غیره اعلام می‌نماید.
۲- مستنداً به ماده ۱۰۱۰ قانون مدنی و قانون تجارت الکترونیک، آدرس ایمیل و تلفن‌ها و نشانی‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت میکند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌ها و نشانی‌های رسمی و مورد تایید وی بوده و تمام مکاتبات و پاسخ‌ها و ابلاغ‌های نیکارخ و مراجع قانونی از طریق آنها صورت می‌گیرد و دارای اعتبار قانونی میباشد.
۳- جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، نیکارخ می‌تواند برای اعضای وب‌سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه نیکارخ را در پروفایل خود لغو کنند.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
۱- نیکارخ به اطلاعات خصوصی اشخاصی که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و متعهد میشود در حد توان از حریم شخصی کاربران دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده کاربران از سایت را، توسعه دهد. استفاده کاربران از سایت نیکارخ، نشان‌دهنده رضایت آنها از این سیاست میباشد.
۲- همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات نیکارخ، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط نیکارخ جزئی از اموال و دارایی‌های مادی و فکری و معنوی نیکارخ محسوب میشود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود، در دسترس و انحصار نیکارخ است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای نیکارخ محفوظ میدارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، اسامی خدمات قابل ارائه از طریق نیکارخ و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار نیکارخ بوده و هر گونه استفاده از آن توسط اشخاص با مقاصد تجاری یا غیرتجاری، پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهرهبرداری و استفاده از لیست کالاها، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‌سایت نیکارخ و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری یا غیرتجاری، هر گونه استفاده از داده‌کاوی، روبات، یا روشهای مشابه مانند جمع‌آوری داده‌ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق برای نیکارخ محفوظ است.
۳-در صورت استفاده از هر یک از خدمات نیکارخ کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‌پذیرد به عهده کاربران است. نیکارخ کالاهایی مناسب استفاده افراد زیر ۱۸ سال به فروش میرساند و در صورتی که کاربران از سن ذکر شده جوانتر باشند، لازم است که با اطلاع و اذن والدین و یا قیم قانونی یا توسط ایشان، به خرید و پرداخت اقدام کنند.
۴- تنها مرجع رسمی مورد تأیید نیکارخ برای ارتباط با مشتریان، پایگاه رسمی www.nikarokh.com است. مجدداً تأکید میشود که نیکارخ با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طریق آدرسهای رسمی و تایید شده در سایت، با کاربران تماس و ارتباط برقرار نمی‌نماید.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
۱- روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند. نیکارخ به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان سفارش‌گذاری می‌دهد.
۲- کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت نیکارخ به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار میگیرند. نیکارخ همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی کالای نزد فروشندگان به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای نیکارخ محفوظ است و مشتری می‌تواند به جای کالا به اتمام رسیده، کالا دیگری را جایگزین کند.
۳- سفارش‌ها ظرف ۱ تا ۴ روز کاری بعد از ثبت سفارش، با توجه به محل تأمین کالا از اصفهان یا شهرستان و در نظر گرفتن سایر شرایط کالاها و تأمین آنها، ارسال خواهند شد. منظور از ۱ تا ۴ روز کاری، زمان آماده‌سازی و ارسال کالا به انبار نیکارخ توسط فروشنده است، که امکان دارد این زمان بسته به نوع کالا تغییر یابد. بدیهی است چنانچه کالا مورد نظر ظرف مدت یاد شده تحویل مشتری نشود، سفارش مشتری به صورت خودکار لغو شده و نیکارخ موظف است ظرف ۲۴ ساعت مبلغ دریافتی را به حساب بانکی که خرید کالا از طریق آن انجام شده، بازگرداند.
۴- در شرایط خاص مثل فروش فوق‌العاده و نظایر آن، احتمال لغو شدن سفارش مربوط به کالاها فروشندگان به دلایلی مانند اتمام موجودی کالا وجود دارد و نیکارخ مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام نموده و فروش را متوقف کند.
۵- در صورتی‌که نیکارخ تخفیف به شرط خرید تا سقف خاصی را اعلام نماید (Discount Voucher)،خرید این کالاها مشمول استفاده از تخفیف‌های ارائه شده توسط فروشنده می‌شوند.
۶- نحوه برگشت از فروش کالاها فروشندگان طبق رویه نیکارخ میباشد و فروشنده مسئولیت هرگونه عدم مطابقت را به عهده می‌گیرد.
۷- در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
۸- نیکارخ مجاز است بدون اطلاع قبلی اقدام به توقف سفارشگیری جدید نموده و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال میشود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از کالاها به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای نیکارخ محفوظ است.
۹- در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت نیکارخ ، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای نیکارخ محفوظ است. در این صورت نیکارخ وجوه دریافتی را طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت نیکارخ می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
۱۰-کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تأیید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، نیکارخ جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل‌گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
۱۱- با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور به نام شخص حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، این موضوع را به نیکارخ اطلاع دهند.
۱۲- آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب میکند، در فاکتور درج خواهد شد و تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.
۱۳- از آنجا که نیکارخ یک وب‌سایت جهت بازاریابی خرده‌فروشی آنلاین است، سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار است. در صورت ثبت این مورد و یا سفارشاتی که با تعداد اقلام بالایی همراه هستند، لازم است پیش از ارسال، سفارش مشتریان ابتدا توسط نیکارخ بررسی و در صورت تایید، پردازش گردد. در این موارد پرداخت وجه و تسویه، قبل از ارسال کالا الزامی است؛ در غیر این صورت سفارشات با هماهنگی مشتری کنسل شده و در صورت واریز وجه، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.
۱۴- تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
۱۵- لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی میشود که کاربران کد تأیید سفارش را دریافت کنند. بدیهی است نیکارخ هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.
ورود آسیب یا خسارت به کالا در زمان حمل و نقل
۱- نیکارخ همواره نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه سفارش‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، در صورت بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل، نیکارخ در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران میکند. بدیهی است با پرداخت خسارت، مشتری حق مراجعه به مسئول حادثه را به نیکارخ اعطا نموده و نیکارخ می‌تواند از طرق قانونی نسبت به وصول مطالبات خود از مسئول حادثه اقدام نماید.
۲- آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید ظرف ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به واحد خدمات پس از فروش نیکارخ اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه و کلیه متعلقات و رسید خرید و فاکتور( در صورت صدور فاکتور) به واحد خدمات پس از فروش نیکارخ ارسال شود.
ضوابط و مسئولیت‌های مربوط به فروش کالاها
۱-اطلاعات هر کالا در وب‌سایت نیکارخ ، صرفاً برای اطلاع‌رسانی است و جنبه مشاوره ندارد. خریدار باید قبل از استفاده از کالا نسبت به کسب اطلاعات حرفه‌ای و اخذ مشاوره از متخصص مربوط اقدام کند. همچنین نظراتی که کاربران در خصوص کالا در وب‌سایت درج کرده‌اند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای آنها و نیکارخ مسئولیتی ایجاد نمی‌کند. همچنین نیکارخ مسئولیتی در قبال درستی اطلاعات فراهم شده روی بسته‌بندی کالا ندارد و مسئولیت آن با شرکت تولیدکننده کالا میباشد.
۲- در صورت عدم آگاهی، اطلاع و ناتوانی مشتری در استفاده از کالاها و یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا کالا، تمامی مسئولیت‌های آن به عهده مشتری است و نیکارخ در این خصوص هیچ‌گونه تعهدی نخواهد داشت.
۳- در صورت تأیید معیوب بودن کالای مرجوعی توسط شرکت تأمین یا تولیدکننده، نیکارخ صرفاً هزینه کالا یا سرویس را مطابق فاکتور (حداکثر تا یک ماه از تاریخ فاکتور) به مشتری برمی‌گرداند.
۴- نیکارخ نسبت به عوارض جسمی و بیماری‌های ناشی از استفاده کالاها (از قبیل حساسیت‌های پوستی، جراحات و …) مسئولیت و پاسخگویی ندارد. انجام پیگیری‌های لازم باید توسط مشتری و از طریق شرکت‌های مربوط ( نمایندگی‌ها و تأمین‌کنندگان رسمی کالا) انجام شود.
محتوا
۱- نیکارخ نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی سرویس‌های خود نموده و به منظور تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل و نیز شرکت‌های سازنده کالاها استفاده میکند. لازم به ذکر است نیکارخ تضمین نمی‌کند که توصیفات کالا و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد. اگر کالا ارائه شده توسط نیکارخ دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است، تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه میباشد.
۲- وب‌سایت نیکارخ هیچ‌گونه مسئولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحههای سایت خود و یا لینکهای مرده نمیپذیرد. سروﻳسهای سایت آنگونه که هست ارائه میشود و سایت نیکارخ تحت هیچ شرایطی مسئولیت تأخیر یا عدم کارکرد سایت را که می‌تواند ناشی از عوامل طبیعی، نیروی انسانی، مشکلات اینترنتی، خرابی تجهیزات کامپیوتری، مخابراتی و غیره باشد به عهده ندارد.
۳- کلیه محتویات سایت نیکارخ مشمول مقررات مربوط به مالکیت فکری (اعم از قانون حمایت از حقوق مؤلفان، مصنفان هنرمندان، قانون حمایت از پدیدآورندگان نرم‌افزارهای رایانه‌ای و قانون ثبت اختراعات، طرح‌های صنعتی و علائم تجاری) بوده و به سایت نیکارخ تعلق دارد.
سیاست قیمت‌گذاری
۱- سیاست قیمت‌گذاری در نیکارخ مبتنی بر اصول مشتری‌مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمتهای ارائه شده برای کالاها در الانزا قیمتهای خرده فروشی بوده که غالباً توسط تولیدکننده و یا تامینکننده آن کالا به صورت مصوب تعیین شده است و سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین قیمت می‌شوند.
۲- با توجه به طیف گسترده سبد کالاها، نیکارخ نمی‌تواند قیمت و موجودی نهایی کالاها را قبل از سفارش‌گذاری به صورت قطعی اعلام نماید. در موارد بسیار نادر و در صورت وجود نوسانهای بازار و یا اشتباه در قیمت‌گذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، نیکارخ موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش دهنده اطلاع داده و سفارش را لغو نماید. قیمت کلیه کالاها با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانهای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی‌کند و هزینههای بسته‌بندی، ارسال و بیمه حمل کالا که بسته به شرایط سفارش در فرم سبد خرید اطلاع رسانی میشود، ممکن است جداگانه محاسبه شود.
قوه قهریه (فورس ماژور)
تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه (عوامل خارجی، غیرقابل اجتناب و غیرقابل پیش‌بینی نظیر سیل، زلزله، شورش، جنگ و نظایر آن) مسئولیتی متوجه نیکارخ نمی‌باشد.
قوانین دیدگاه ها
اگر دیدگاهی حاوی توهین، افترا، یا نشر اکاذیب باشد مسئولیت قانونی بر عهده کسی است که آن دیدگاه را ثبت کرده است. همچنین نیکارخ چنین دیدگاهی را در اولین فرصت حذف میکند.
پیام ها یا مطالب ارسالی از جمله عکس، ویدئو و غیر آن که به سایت نیکارخ ارسال میشود غیر محرمانه و غیر قابل تملک تلقی خواهد شد. تمامی اطلاعات ارسال شده به نیکارخ ممکن است توسط سایت و کاربران آن به هر منظوری و به صورت غیر محدود برای نشر، پخش، ارسال، الصاق و مانند آن استفاده شود.
نیکارخ به صورت خصوصی اداره میشود و هیچ گونه وابستگی سازمانها، نهادها و تشکلهای عمومی، دولتی و نیمه دولتی ندارد. بدیهی است تمام حقوق مادی و معنوی این سایت متعلق به نیکارخ میباشد.
نیکارخ تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است و تمامی کاربرانی که نسبت به درج دیدگاه خود اقدام میکنند متعهد به رعایت قوانین مزبور میباشند.
نیکارخ این حق را برای خود محفوظ میدارد که در هر زمان نسبت به، بروزرسانی شرایط درج دیدگاه اقدام کند و کاربران گرامی باید در زمان درج دیدگاه شرایط و الزامات پیش بینی شده را رعایت نمایند.